Vivi Ticketentwerter
Feldforschung in Zügen führte zu einem einfachen visuellen Hinweis, der das Entwerten so gut löste, dass das Merkblatt entfernt wurde.
- Kunde
- Vivi
- Land
- Lettland
- Branche
- Bahn, Hardware-UX
- Jahr
- 2026
- Meine Rolle
- Projektleitung, UX und UI Design
- Team
- Allein, mit einer Projektleitung auf Kundenseite
Problem
Fahrgäste hielten ihre gedruckten Tickets vor den Bildschirm des Entwerters, weil sie ihn für einen Touchscreen oder Scanner hielten. Der echte Scanner sitzt seitlich.
- Beschriftungen nur auf Lettisch, für internationale Reisende noch unklarer
- Das Merkblatt war ein langer, kleiner Text, den niemand las
Vorgehen
Jede Entscheidung lässt sich auf Evidenz zurückführen. Jeder Schritt hat eine ID, und jedes Insight und jede Entscheidung nennt die Evidenz, aus der es stammt.
S001
Source
Zwei Feldbesuche
Fahrgäste beim Entwerten beobachten und sie vor Ort befragen.
E001
Evidence
Tickets vor dem Bildschirm
Fahrgäste erwarteten, dass der Bildschirm ihr Ticket liest.
Aus S001
E002
Evidence
Niemand las die Anleitung
Kleine Schrift, nur Lettisch.
Aus S001
I001
Insight
Der Scanner braucht ein Signal
Man schaut dorthin, wo der Bildschirm ist, nicht auf die Seite des Geräts.
Aus E001
D001
Decision
Ein runder, zweisprachiger Hinweis
Ein visuelles Element neben dem Scanner mit klarem Pfeil, in zwei Sprachen.
Aus I001, E002
Lösung
Ein rundes visuelles Element neben dem Scanner, mit klarem Pfeil und Text in zwei Sprachen. Auch das Merkblatt habe ich neu gestaltet, am Ende war es aber nicht mehr nötig.
Ergebnis
Nach zwei Feldbesuchen an Bord war der Hinweis so klar, dass Vivi das Merkblatt ganz entfernte. Die erfolgreiche Zusammenarbeit führte zum UX-Audit der Website und mobilen App von Vivi, das derzeit läuft.